Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade estabelece os princípios fundamentais sob os quais operamos, descrevendo como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos nossos utilizadores. O respeito pela sua privacidade é uma prioridade absoluta para nós, e comprometemo-nos a cumprir todas as legislações aplicáveis em Portugal, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a Lei de Proteção de Dados Pessoais (Lei n.º 58/2019). Última atualização: 3 de fevereiro de 2026.

1. Informações que Recolhemos

Recolhemos vários tipos de informações para fornecer serviços de qualidade, garantir conformidade regulatória e melhorar a experiência de jogo dos nossos utilizadores. Estas informações são classificadas em categorias distintas, cada uma servindo propósitos específicos dentro da nossa plataforma.

Tipo de Dados	Descrição	Finalidade
Dados Pessoais	Nome completo, data de nascimento, endereço de correio eletrónico, número de telefone, endereço residencial	Verificação de identidade, comunicações de conta, compliance legal
Dados Financeiros	Informações bancárias, detalhes de cartão de crédito, histórico de transações, saldo de conta	Processamento de pagamentos, prevenção de fraude, relatórios de conformidade
Dados Técnicos	Endereço IP, tipo de navegador, sistema operativo, histórico de navegação, cookies	Análise de desempenho, segurança cibernética, otimização de plataforma
Dados de Jogo	Histórico de apostas, resultados de jogos, padrões de jogo, preferências de slots	Personalização de experiência, análise de comportamento, prevenção de jogo problemático

Adicionalmente, podemos recolher informações através de formulários que preenche voluntariamente, documentos de verificação de identidade enviados para fins de compliance regulatório, e interações diretas connosco através de suporte ao cliente ou reclamações.

2. Finalidades da Utilização de Dados

Os dados pessoais são utilizados para múltiplos fins, todos alinhados com as nossas obrigações legais e com a provisão de um serviço seguro e justo. As seguintes finalidades orientam o processamento de informações:

Execução de contratos de serviço e processamento de transações financeiras
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias impostas pelas autoridades portuguesas e da União Europeia
Prevenção, deteção e investigação de fraude, lavagem de dinheiro e atividades ilícitas
Verificação de identidade e validação de idade para garantir que apenas maiores de idade acedem aos serviços
Comunicação com utilizadores sobre atualizações de conta, promoções e informações importantes de serviço
Investigação e resolução de reclamações, disputas e questões técnicas
Análise de dados para melhorar funcionalidades de plataforma, experiência de utilizador e segurança
Marketing direto e envio de newsletters, apenas com o consentimento prévio do utilizador

Cada uma destas finalidades é executada com o máximo rigor na observância das disposições do RGPD e legislação portuguesa aplicável.

3. Partilha de Dados com Terceiros

Compreendemos que a confiança é fundamental, e apenas partilhamos dados pessoais quando absolutamente necessário ou quando legalmente obrigados a fazê-lo. Os dados podem ser compartilhados com as seguintes categorias de terceiros:

Autoridades regulatórias e agências governamentais em Portugal, incluindo a Autoridade da Concorrência e o Instituto de Jogos de Portugal, quando requerido por lei
Fornecedores de serviços de pagamento e instituições financeiras, exclusivamente para processamento de transações monetárias
Prestadores de serviços técnicos, incluindo fornecedores de alojamento na nuvem e empresas de cibersegurança
Empresas de verificação de identidade e agências de prevenção de fraude
Consultores jurídicos e auditores independentes necessários para conformidade regulatória
Parceiros de marketing, apenas mediante consentimento explícito do utilizador

Todos os fornecedores terceirizados são contratualmente obrigados a manter a confidencialidade dos dados e a implementar medidas de segurança equivalentes às nossas.

4. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

A nossa plataforma utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a funcionalidade, personalização e segurança. Os cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no seu dispositivo que permitem-nos reconhecer visitantes recorrentes e otimizar a experiência de navegação. Existem várias categorias de cookies utilizadas na nossa plataforma:

Cookies essenciais: necessários para a operação básica da plataforma e processamento de sessão
Cookies de funcionalidade: melhoram a experiência permitindo recordar preferências de utilizador
Cookies de análise: rastreiam atividade para compreender como os utilizadores interagem com o site
Cookies de publicidade: permitem personalizar anúncios com base no comportamento de navegação
Cookies de redes sociais: facilitam integração com plataformas de redes sociais quando aplicável

Os utilizadores podem gerir preferências de cookies através das definições do navegador, embora desativar certos cookies possa afetar a funcionalidade da plataforma. Quando visita o site pela primeira vez, será solicitado consentimento explícito para cookies não-essenciais, em conformidade com legislação de privacidade portuguesa.

5. Medidas de Segurança e Proteção de Dados

Implementamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais robustas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição. A segurança é uma responsabilidade contínua que envolve múltiplos níveis de proteção:

Encriptação de dados em trânsito utilizando protocolos SSL/TLS de 256 bits para todas as comunicações sensíveis
Armazenamento seguro de dados com encriptação de dados em repouso utilizando algoritmos criptográficos avançados
Autenticação de múltiplos fatores para contas de utilizadores, incluindo verificação de dois passos opcional
Firewalls robustos e sistemas de detecção de intrusão para monitorar ameaças cibernéticas contínuas
Auditorias de segurança regulares e testes de penetração por empresas especializadas independentes
Limites de acesso baseados em papéis para garantir que apenas pessoal autorizado acede a dados sensíveis
Registos de atividade detalhados para rastrear quem acede aos dados e quando
Treino de sensibilização de segurança para todos os colaboradores que manuseiam dados pessoais

Embora implementemos medidas de segurança abrangentes, nenhum sistema é completamente imune a riscos. Recomendamos que os utilizadores protejam as suas credenciais de login e notifiquem-nos imediatamente de qualquer suspeita de acesso não autorizado.

6. Retenção de Dados e Eliminação

Os dados pessoais são retidos apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, excepto quando a lei exigir retenção prolongada. A nossa política de retenção segue as diretrizes do RGPD e das autoridades regulatórias portuguesas:

Dados de conta básicos são mantidos enquanto a conta estiver ativa e por cinco anos após encerramento, conforme exigências regulatórias
Registos de transações financeiras são retidos por dez anos para fins de auditoria e conformidade com legislação bancária
Dados de verificação de identidade são mantidos durante sete anos para cumprimento de leis anti-branqueamento de capitais
Dados de comunicação e reclamações são retidos por cinco anos como prova de conformidade
Cookies de análise são eliminados tipicamente após treze meses, com opção de eliminação manual a qualquer momento
Dados de marketing são retidos apenas enquanto o consentimento for válido, com eliminação imediata após revogação

Os utilizadores podem solicitar a eliminação de dados pessoais a qualquer momento, exceto quando a retenção é exigida por lei. Estas solicitações serão processadas dentro de trinta dias úteis, de acordo com regulações de proteção de dados.

7. Direitos dos Utilizadores

A legislação portuguesa e o RGPD conferem aos utilizadores direitos específicos relativamente aos seus dados pessoais. Estamos comprometidos em respeitar plenamente estes direitos e oferecemos mecanismos simples para exercê-los:

Direito de acesso: pode solicitar uma cópia de todos os dados pessoais que possuímos sobre si
Direito de retificação: pode corrigir dados inexatos ou incompletos que mantemos na sua conta
Direito de eliminação: pode solicitar a eliminação dos seus dados em certos casos, salvo obrigações legais
Direito de restrição: pode solicitar que limitemos o processamento dos seus dados em determinadas circunstâncias
Direito à portabilidade: pode receber os seus dados num formato estruturado e transferir para outro fornecedor
Direito de oposição: pode opor-se ao processamento de dados para fins de marketing direto ou análise
Direitos relacionados com decisões automatizadas: pode opor-se ao processamento automatizado que produz efeitos jurídicos
Direito a não ser sujeito a decisões baseadas unicamente em processamento automatizado

Para exercer qualquer destes direitos, contacte o nosso Responsável de Proteção de Dados através de [email protected]. Responderemos dentro do prazo legalmente estabelecido de trinta dias, prorrogável quando justificado.

8. Contacto e Denúncias de Privacidade

Se tiver questões, preocupações ou desejar submeter uma denúncia relacionada com a privacidade dos seus dados, fornecemos vários canais de comunicação para garantir que a sua voz é ouvida e as suas preocupações são abordadas rapidamente e profissionalmente. O nosso compromisso é responder com transparência e eficiência a todas as questões de privacidade.

Pode contactar o nosso Responsável de Proteção de Dados por correio eletrónico em [email protected] ou por correio enviado para a nossa sede registada em Lisboa. Para denúncias formais de violações de proteção de dados, tem o direito de apresentar uma reclamação junto à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), a autoridade regulatória portuguesa competente. As reclamações à CNPD podem ser apresentadas online no portal oficial da entidade. Adicionalmente, mantemos um processo interno de denúncia que permite aos utilizadores reportar preocupações de privacidade de forma confidencial e protegida, sem risco de retaliação. Investigaremos todas as denúncias com a devida diligência e tomaremos medidas corretivas apropriadas quando necessário. Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas, tecnologia ou legislação aplicável. Notificaremos os utilizadores de alterações significativas através do nosso site ou por comunicação direta quando apropriado.